Preguntas Frecuentes
Por el momento, trabajamos únicamente con champiñones, portobellos y gírgolas, tanto en sus versiones frescas como secas.
No comercializamos otros tipos de hongos fuera de estas variedades.
Sí. Para ventas al por mayor, debés comunicarte con nosotros por WhatsApp al 11 2264 1897 para solicitar el contacto de un representante comercial.
- Los cupones son únicos.
- Son válidos únicamente hasta la fecha indicada en el anuncio correspondiente (redes sociales o banner principal de la web).
- Una vez vencida la fecha, el cupón NO puede aplicarse.
- Los cupones NO son acumulables entre sí.
Actualmente trabajamos únicamente con Mercado Pago.
No. No aceptamos transferencias ni efectivo a contraentrega. Todos los pagos se realizan de forma online a través de Mercado Pago.
Todos los eventos y ferias se anuncian exclusivamente a través de nuestras redes sociales oficiales.
Podés encontrar toda la información actualizada en:
- Las redes de Porto (hongosporto)
- Las redes de Ongo (ongo.ok)
Ahí comunicamos fechas, horarios, ubicaciones y cualquier novedad relacionada a eventos y ferias en las que participamos.
Los Porto$ son puntos que podés usar como descuento en tu próxima compra.
- 1 Porto$ = $1 peso de descuento.
- Los Porto$ NO se obtienen por comprar.
- Los Porto$ se obtienen únicamente dejando una reseña sobre un producto que hayas comprado.
- Cada producto puede reseñarse una sola vez.
- Una vez que la reseña es aprobada, los Porto$ se acreditan automáticamente en tu cuenta.
Cuando vuelvas a comprar, vas a ver tus Porto$ disponibles en el checkout para aplicarlos como descuento.
Los únicos combos disponibles son los que figuran en la sección Tienda Online de la web.
No contamos con combos adicionales ni personalizados por fuera de los publicados.
Los combos no son modificables. Cada combo está armado tal como se muestra en la tienda online y no se realizan cambios, reemplazos ni combinaciones personalizadas.
Actualmente no comercializamos composts ni kits de cultivo.
No realizamos ventas por kilo en la tienda online.
Para consultas por venta mayorista, debés solicitar el contacto de un representante comercial.
Una vez recibido el pedido, los hongos deben guardarse en la heladera.
De esta manera, se conservan en buen estado entre 10 y 12 días.
Si abrís el envase y no los usás en su totalidad, te recomendamos:
- Dejarlos en su empaque original
- Guardarlos dentro de una bolsa de papel madera
- Esto ayuda a que mantengan mejor su frescura.
Sí, podés congelarlos sin problema siguiendo estos pasos:
- Limpiá los hongos con un pañito húmedo (no los laves con agua).
- Cortalos a gusto (enteros o fileteados).
- Congelalos crudos, sin cocción previa.
- Llevalos directo al freezer.
De esta manera, se conservan bien hasta 3 meses.
NO DEBEN DESCONGELARSE.
Los hongos congelados se cocinan siempre directo del freezer, sin descongelar previamente.
Llevalos tal como están a la sartén o al horno.
Descongelarlos previamente afecta su textura y calidad.
Los productos de Ongo (medallones y gírgolas rebozadas) ya vienen congelados.
Una vez recibidos, deben ir directo al freezer.
NO. NO DEBEN DESCONGELARSE.
Los productos de Ongo se cocinan siempre congelados, directamente del freezer a la cocción.
No descongelar previamente es fundamental para asegurar la correcta cocción, textura y sabor del producto.
No. Todos los pedidos se entregan exclusivamente mediante envío a domicilio.
No realizamos retiros en ningún punto y tampoco contamos con un local a la calle.
Realizamos entregas de martes a sábados.
❌ No entregamos los lunes ni los domingos.
Los pedidos se entregan 48 horas después de la compra, considerando días operativos de entrega (martes a sábados).
*En fechas de alta demanda (Hot Sale, Black Friday u otras campañas), el plazo puede extenderse hasta 72 horas, lo cual será informado previamente.
Como no entregamos ni lunes ni domingos, los pedidos del fin de semana se entregan el martes.
Ejemplos:
- Comprás viernes, sábado o domingo → recibís martes
- Comprás lunes → recibís miércoles
- Comprás martes → recibís jueves
- Comprás miércoles → recibís viernes
- Comprás jueves → recibís sábado
Nuestra ventana general de entrega es de 8:30 a 18:00 hs.
El horario exacto es estimado y puede variar según:
- la zona
- el orden en la ruta
- el tráfico
- la cantidad de pedidos
Entregamos exclusivamente en el AMBA:
- CABA
- Zona Norte
- Zona Sur
- Zona Oeste
Sí.
Zona Norte y alrededores:
8:30 a 13:00
CABA, Zona Sur y Zona Oeste:
12:00 a 18:00
No realizamos entregas:
- en Zona Norte después del mediodía
- en CABA, Zona Sur u Oeste antes del mediodía
Sí. Podés solicitar una franja horaria mínima de 3 horas, siempre dentro del horario correspondiente a tu zona.
✔️ Ejemplos válidos:
- 9:00 a 12:00
- 12:00 a 15:00
- 15:00 a 18:00
❌ Ejemplos no válidos:
- 17:00 a 18:00
- 10:00 a 11:00
Las modificaciones se realizan únicamente luego de recibir la notificación de envío por WhatsApp, que llega 24 horas antes de la entrega.
Esto incluye:
- cambio de domicilio
- cambio de fecha
- coordinación de franja horaria
- observaciones para logística
Las modificaciones deben informarse antes de las 11:00 a.m. del día que te llega la notificación de envío, ya que luego las rutas quedan cerradas.
Es obligatorio indicar:
- Nombre y apellido
- Número de pedido
- Dirección
Sí. Debe haber una persona disponible para recibir el pedido.
No dejamos pedidos sin recepción porque los productos:
- son perecederos
- requieren refrigeración
- son frágiles
Realizamos hasta dos intentos de entrega por pedido.
Si no se puede concretar la entrega en ambos intentos por ausencia del cliente, el pedido será cancelado y reintegrado.
Podés comunicarte directamente con nuestro equipo de logística: 11 6548-4294
Horarios de atención:
- Lunes a viernes: 9:00 a 16:30
- Sábados: 9:00 a 12:30
Cuando escribas, enviá:
- Nombre y apellido
- Número de pedido
- Dirección
